Assistance informatique

Fiche de service : Assistance informatique

Cat茅gorie : Assistance

Derni猫re v茅rification le 06-09-2024
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Publics concern茅s

Personnel

Pr茅sentation du service

La Direction du Syst猫me d鈥橧nformation et du Num茅rique (DSIN) assiste les usagers au quotidien sur les besoins concernant les outils informatiques dans le cadre de leurs missions au sein de l'鲍苍颈惫别谤蝉颈迟茅.

La plateforme d鈥檃ssistance 'Demande d'intervention' est l鈥檌nterface entre les utilisateurs et la DSIN d茅di茅e 脿 cet usage.

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Les demandes d鈥檌ntervention formul茅es peuvent concerner聽:

  • L'installation de mat茅riel neuf et/ou logiciel,
  • La modification d鈥檜n 茅quipement d茅j脿 en production,
  • Le signalement d鈥檜n incident affectant ou emp锚chant l鈥檜tilisation des outils informatiques de l鈥櫛跃北贡鸢蹙背倜�,
  • La mise en 艙uvre de l鈥檌nfrastructure informatique (r茅seau, wifi鈥�),
  • L鈥檈xpertise technique dans les m茅tiers de l鈥檌nformatique (d茅veloppement d鈥檃pplication, h茅bergement web鈥�),
  • L鈥檃ide et conseils 脿 la d茅cision d鈥檃chat de mat茅riels ou de logiciels,
  • L鈥檜sage des outils collaboratifs propos茅s (messagerie, UPVDrive, LimeSurvey鈥�),
  • et bien d鈥檃utres 鈥�.

Les demandes ne peuvent concerner que les mat茅riels et logiciels acquis par l鈥檜niversit茅 et non les mat茅riels appartenant au personnel.

笔谤辞肠茅诲耻谤别

鈻� Le support technique est accessible via l鈥�ENT Environnement Num茅rique de Travail) sous l鈥檕nglet 'Assistance/Demande d鈥檌ntervention'

鈻� Ticket 脿 cr茅er/ajouter dans la cat茅gorie Service DSIN / sous la cat茅gorie concern茅e

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Pour toute information ou r茅ponse 脿 apporter au ticket, il est imp茅ratif de cliquer sur le lien qui se trouve en haut du mail re莽u. Cette action vous am猫nera directement sur le ticket.Vous ne devez jamais r茅pondre aux messages re莽us 脿 l鈥檃dresse esup-helpdesk @univ-montp3.fr

Documentation / Ressources associ茅es

Guide pratique des nouveaux arrivants

Charte informatique

Autres services associ茅s

Activation de votre identifiant UPVM3

Contacts

Les demandes d鈥檃ssistance sur ce service doivent 锚tre adress茅es via une demande d鈥檌ntervention. Pour cela, se connecter 脿 l鈥� et ajouter un ticket dans la rubrique concern茅e de聽 鈥楽ervice DSIN鈥�

Si l'ENT est inaccessible 鈻郝� Hotline assistance micro-informatique : 04 67 14 22 00